Podmínky použití

1. Základní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy mezi společností Ride Horizon s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678 (dále jen "Poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "Zákazník") při poskytování úklidových služeb.

2. Definice služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Pravidelný úklid domácností
• Jednorázový úklid domácností
• Úklid kancelářských prostor
• Generální úklid
• Mytí oken
• Specializované úklidové služby

3. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování služeb se uzavírá:

• Písemně podpisem obou smluvních stran
• Elektronicky prostřednictvím webových stránek
• Telefonicky s následným písemným potvrzením
• Osobně na provozovně Poskytovatele

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Tvorba cen

Ceny služeb jsou stanoveny podle:

• Druhu požadované služby
• Rozsahu úklidu
• Frekvence poskytování služby
• Velikosti úklidové plochy
• Specifických požadavků Zákazníka

4.2 Splatnost

Úhrada se provádí:

• V hotovosti po dokončení služby
• Bezhotovostním převodem na základě faktury se splatností 14 dnů
• Platební kartou (při osobním předání faktury)

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1 Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Dodržovat dohodnuté termíny
• Používat kvalitní čisticí prostředky a pomůcky
• Respektovat pokyny Zákazníka týkající se specifik úklidu
• Nahradit případné škody způsobené při poskytování služeb
• Zachovávat mlčenlivost o skutečnostech zjištěných při poskytování služeb

5.2 Poskytovatel má právo:

• Požadovat přístup do všech prostor určených k úklidu
• Odmítnout poskytnutí služby v případě nevhodných podmínek
• Požadovat úhradu za poskytnuté služby ve stanovené lhůtě
• Jednostranně ukončit smlouvu při porušení podmínek Zákazníkem

6. Práva a povinnosti Zákazníka

6.1 Zákazník se zavazuje:

• Zajistit přístup do úklidových prostor v dohodnutém čase
• Poskytnout přístup k elektřině a vodě
• Informovat o specifických požadavcích před zahájením služby
• Uhradit sjednanou cenu ve stanovené lhůtě
• Informovat o přítomnosti domácích zvířat nebo alergií
• Zajistit bezpečnost cenných předmětů

6.2 Zákazník má právo:

• Požadovat kvalitní provedení služby
• Kontrolovat průběh a výsledek práce
• Požadovat odstranění vad v poskytnuté službě
• Ukončit smlouvu s odpovídající výpovědní lhůtou

7. Reklamace a odpovědnost za vady

7.1 Postup reklamace

Reklamace se uplatňují:

• Písemně na email: [email protected]
• Telefonicky na čísle: +420 234 567 890
• Osobně na adrese provozovny

7.2 Lhůty pro reklamaci

• Zjevné vady: do 24 hodin od dokončení služby
• Skryté vady: do 7 dnů od jejich zjištění

7.3 Vyřízení reklamace

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 14 dnů od jejího doručení a:

• Bezplatně odstranit reklamovanou vadu
• Poskytnout přiměřenou slevu z ceny služby
• V oprávněných případech vrátit zaplacenou částku

8. Odpovědnost za škody

8.1 Pojištění

Poskytovatel je pojištěn pro případ způsobení škody na majetku Zákazníka do výše 2 000 000 Kč u pojišťovny Generali Pojišťovna a.s.

8.2 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody na již poškozených předmětech
• Škody způsobené nevhodným použitím čisticích prostředků na nevhodných površích
• Ztrátu nebo poškození cenností nezajištěných Zákazníkem
• Škody způsobené vyšší mocí

9. Ukončení smlouvy

9.1 Pravidelné služby

Smlouva na pravidelné služby může být ukončena:

• Dohodou obou stran
• Výpovědí s výpovědní lhůtou 30 dnů
• Okamžitě při podstatném porušení smlouvy

9.2 Jednorázové služby

Jednorázové služby lze zrušit nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem bez sankcí.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů najdete v našich Zásadách ochrany soukromí.

11. Cookies

Naše webové stránky používají cookies pro zlepšení uživatelského zážitku. Podrobné informace najdete v našich Zásadách používání cookies.

12. Řešení sporů

12.1 Mimosoudní řešení

Vyzýváme Zákazníky k přednostnímu mimosoudnímu řešení sporů prostřednictvím:

• Přímého jednání se zástupci společnosti
• České obchodní inspekce
• Českého telekomunikačního úřadu (pro online služby)

12.2 Soudní řešení

Spory, které nelze vyřešit mimosoudně, budou řešeny u věcně a místně příslušných soudů České republiky podle českého práva.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Platnost podmínek

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2024 a nahrazují všechny předchozí verze obchodních podmínek.

13.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. O změnách bude Zákazník informován:

• Publikováním nové verze na webových stránkách
• Emailovým oznámením registrovaným zákazníkům
• Písemným oznámením při pravidelných službách

13.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by kterékoliv ustanovení těchto VOP bylo nebo se stalo neplatným či neúčinným, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.

14. Kontaktní údaje

Zpět na hlavní stránku